Telefonla konuşmanın en zor yanı gelen şikayetlere cevap vermektir. Bu sadece müşteriniz de olmayabilir. Sizinle yaptığı işten memnun olmayan bir görevli, alıcı, komisyoncu ya da gümrükçü olabilir. Hiç fark etmez,…

Mevcut müşterilerinizi elde tutmak için, düşük maliyetli şu on stratejiyi uygulayabilirsiniz. 1) Her gün 30 dakikanızı, mevcut iki müşterinizle konuşarak geçirin. Ne istediklerini, neye ihtiyaç duyduklarını ve neyi sevdiklerini/sevmediklerini sorun.…

Firmalar, ürettikleri ve pazarladıkları ürünlerin fiyatlarını belirlerken, ürünün maliyetinden, imajına, reklam harcamalarından işletme giderlerine kadar çok sayıda faktörü göz önünde bulundururlar ve tüm bunlara göre bir fiyatlandırma yaparlar. Firmaların fiyatlarını…

Müşterilerinize bir şeyler anlatırken, sadece doğru cümleleri kurmak, doğru soruları sormak yeterli değildir. Bu cümleleri nasıl söylediğiniz, konuşma biçiminiz de çok önemlidir. İçerik ne kadar iyi olursa olsun, doğru bir…

Firmanızın kar edebilmesinin ve satışlarınızın artabilmesinin tek yolu vardır: Her müşteriye birden fazla ürün satmak! Hiçbir zaman tek ürün satmakla yetinmeyin. Müşterinize mutlaka ilave ürünler önerin ve gösterin. Müşterinin ilgisini…

Müşterinin istediği ürün elinizde yokken müşterinin gereksinimi karşılayacak başka bir ürün satmak alternatif satıştır. Alternatif satış, belirli bir ürünü arayan müşteriyi zaman kaybından ve zahmetten kurtaran olumlu bir servistir. Çoğu…

Her ürünün bir anlamı vardır. Bu anlam her müşteri için değişik olabilir. İnsanları bir ürünü almaya yönlendiren duygu ve düşünceler farklıdır. Müşteriyi bir ürünü almaya yönlendiren nedenlere örnek olarak duyuların…

Müşterinizin sizinle ve firmanızla ilk karşılaşması çok önemlidir. Bu karşılaşmada ilk birkaç dakika içinde müşterinizin kafasında size ve firmanıza güvenip güvenemeyeceği, işin uzmanı olup olmadığınız, iletişim yeteneğiniz gibi konularda görüşler…

Yeni dünya barter sistemine üye olma süreci firmanın internet üzerinden ya da şahsen başvurusu ile başlıyor ve YD Barter tarafından işlem yapma yetkisi verilmesiyle sona eriyor. Üyelik başvurusunda bulunan firmalardan…

Barter sisteminde gerçekleşen bir işlemde fiyat, kalite,teslimat şartları ile ilgili bütün şartlar alıcı ve satıcı tarafından karşılıklı belirlenir. Barter sistemi bir mal ve hizmet pazarıdır. Fiyatı alıcı ve satıcı karşılıklı…