Müşterileri tiplemeyin ve sınıflandırmayın. Müşteri tipleri diye bir şey yoktur. Kendinizi düşünün, alışveriş yaparken takındığınız tavırları düşünün. Hep aynı mı davranıyorsunuz, yoksa çeşitli durumlarda çeşitli tavırlar alabiliyor musunuz? Tabii ki ikincisi. Müşteriler de böyle. İçinde bulundukları ruh halleri her zaman farklı olabiliyor. Bu ruh halini, kendi özel yaşamları, alacakları ürünün çeşidi ya da sizin tavırlarınız belirleyebiliyor.
Müşterileri tiplere ayırırsanız, karşınızdaki müşteriyi kafanızdaki tiplerden biriyle özdeşleştirir ve müşteriye o tipe karşı neler yapılması gerektiği konusundaki formüllerinize göre davranırsınız. Oysa önemli olan, müşteriye hangi şablonla yaklaşacağınızı belirlemek değil, içinde bulunduğu ruh halini ve nedenlerini anlayarak ona göre esnek davranmaktır. Müşterileri tiplere ayırmak, ön yargılarla satış yapmanıza ve bu da başarısızlığa yol açar.
Soysal Eğitim Danışmanlık
