Müşterinin istediği ürün elinizde yokken müşterinin gereksinimi karşılayacak başka bir ürün satmak alternatif satıştır. Alternatif satış, belirli bir ürünü arayan müşteriyi zaman kaybından ve zahmetten kurtaran olumlu bir servistir. Çoğu müşterinin özellikle belirli bir ürünü aramasının nedeni, gereksinimini karşılayacak başka seçeneklerin farkında olmamasıdır. Genellikle müşterinin ihtiyacına cevap verecek başka bir seçenek vardır. Bunu ortaya çıkarmak için, müşterinin gerçek gereksinimini ve tercihlerini anlayabileceğiniz sorular sormalısınız. Tespiti yaptıktan sonra da müşterinin öncelikle aradığı ürünün yerini tutan bir ürünün özelliklerini ve faydalarını anlatarak ya da müşterinin özellikle aradığı ürünün olmadığını kabullenerek, farklı bir ürün sunmak yolunu izleyebilirsiniz.
Soysal Eğitim Danışmanlık
