CRM Zor Zanaat!
Dr. Sema ÖZÇER MAY DANIŞMANLIK Annesiyle haftalık alışveriş turunu tamamlamış eve dönerken sevinç içindeydi. Nasıl sevinçli olmasındı; okumaktan ve sürpriz hediyelerinden müthiş zevk aldığı, bu nedenle de her ay yolunu…
Konular
Tüm döküman ve konuları bu başlık altında bulabilirsiniz.
Veri Kalitesi, Madencilik Elele
Kunter KUTLUAY Kratis Elinizdeki müşteri bilgisi ne işe yarar?Bugün birçok kurum, müşterilerinin doğum günü bilgisini bir kutlama mesajı göndermek, adresini ise hesap ekstresi için kullanıyor. Sürekli İlişki Yönetimi denildiğinde bunlar…
CRM ve KampanyaYönetimi
Kampanya Yönetimi, özellikle daralan pazarlar ve doyuma ulaşmış pazarlar açısından, satış ve geliri arttırmak için en cazip araçlar arasında yer alıyor. Türkiye'de özellikle kriz sonrası daralan pazarın davranışı, büyük dünya…
Başarılı Bir CRM Uygulaması İçin
Doğru Müşteri Kitlesini Hedefleyin En karlı müşteri grubunuz hangisi? Hangi gruptaki müşteriler size sadık veya sadık hale getirilebilir? Satın alma sürecini kimler etkiliyor? Kimler size para kaybettiriyor? Bu zor sorulara…
CRMde Veri Ambarı Ve Veri Madenciliği
Yönetim bilişim sistemlerinin stratejik karar sürecinde yer almasıyla ortaya çıkan karar destek sistemleri, doğru ve güncel verinin elde edilerek saklanmasını gündeme getirmiştir.CRM sistemlerinin evrimine veri cinsinden bakıldığında, birinci dalga CRM…
İnsan Kaynakları Ve CRM
Altı yıllık kısacık mazisine rağmen, CRM, yarattığı değişim dalgasıyla, hakkında en çok konuşulan, en çok proje ve bütçenin tüketildiği, birçok başarı ve başarısızlık hikayesi yaratmış, hatta “CRM neden başarılı olmaz?”…
CRM – ERP Entegrasyonu
Müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili kavramlar arttıkça gündeme gelen konulardan biri de CRM ile ERP entegrasyonudur. İstenilen, doğaları gereği birbirinden farklılıkları bulunan ERP ve CRM uygulamalarının değer yaratacak şekilde entegrasyonudur.…
Müşteriyi Elde Tutma
Mevcut müşterilerinizi elde tutmak için, düşük maliyetli şu on stratejiyi uygulayabilirsiniz. 1- Her gün 30 dakikanızı, mevcut iki müşterinizle konuşarak geçirin. Ne istediklerini, neye ihtiyaç duyduklarını ve neyi sevdiklerini/sevmediklerini sorun.…
Başarının Anahtarı:Müşteri İlişkileri Yönetimi
CRM bir yazılım değildir. CRM’in bir yazılım olduğunu söyleyen ve CRM’i özellikle kendi sattıkları yazılımla sınırlayan satıcılara inanmanız ve onların söylediklerini yapmanız halinde zaten başarılı olamazsınız. Eğer “İnsanların güvenini yitirmektense…
Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM)
Customer Relationship Management açılımıyla bilinen CRM, uygulayacak her şirkete uygun tek bir tanımla özetlenemeyecek kadar geniş kapsamlı bir stratejiler bütünüdür. CRM’in çok farklı tanımlarının yapılması, CRM tariflerinin uygulama alanına ve…