Finans, Muhasebe, Vergi...
Pazarlama / Marketing

Pazar Payı Değil, Müşteri Payı Kazanmaya Bakın!

 Pazarlama stratejiniz, pazar payının çoğunluğunu elde etmeye odaklıysa, bu fikri bir an için terk edip müşteri payını artırma stratejisini düşünmenizi öneririz! Fark ne mi? 1. strateji, pazarda mümkün olduğunca çok…
Marketing

Başarılı Bir CRM Uygulaması İçin

Doğru Müşteri Kitlesini Hedefleyin  En karlı müşteri grubunuz hangisi? Hangi gruptaki müşteriler size sadık veya sadık hale getirilebilir?  Satın alma sürecini kimler etkiliyor? Kimler size para kaybettiriyor? Bu zor sorulara…
Marketing

CRMde Veri Ambarı Ve Veri Madenciliği

 Yönetim bilişim sistemlerinin stratejik karar sürecinde yer almasıyla ortaya çıkan karar destek sistemleri, doğru ve güncel verinin elde edilerek saklanmasını gündeme getirmiştir.CRM sistemlerinin evrimine veri cinsinden bakıldığında, birinci dalga CRM…
Marketing

İnsan Kaynakları Ve CRM

Altı yıllık kısacık mazisine rağmen, CRM, yarattığı değişim dalgasıyla, hakkında en çok konuşulan, en çok proje ve bütçenin tüketildiği, birçok başarı ve başarısızlık hikayesi yaratmış, hatta “CRM neden başarılı olmaz?”…
Marketing

CRM – ERP Entegrasyonu

Müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili kavramlar arttıkça gündeme gelen konulardan biri de CRM ile ERP entegrasyonudur. İstenilen, doğaları gereği birbirinden farklılıkları bulunan ERP ve CRM uygulamalarının değer yaratacak şekilde entegrasyonudur.…
Pazarlama / Marketing

Bilgi Yönetimi, Strateji Ve CRM

Timur AKARSU KaLDer Müşteri Memnuniyeti Uzmanlık Grup Lideri   Drucker, bilginin stratejik değer olabilmesi için, veriden bilgiye dönüşüm sürecinde, bilginin doğru, güncel, tam ve anında erişilebilir olması ile mümkün olabileceğini söylüyor.…
Pazarlama / Marketing

CRM Yanlışları

Son yıllarda CRM (Customer Relationship Management- Müşteri İlişkileri Yönetimi) kavramının popülerleşmesi ile birlikte bu konudaki tartışmalar, yazılar, bin bir türlü CRM tanımları, sadece CRM’e özgü Türkçe sitelerin oluşması, bu konudaki…
Marketing

Müşteriyi Elde Tutma

Mevcut müşterilerinizi elde tutmak için, düşük maliyetli şu on stratejiyi uygulayabilirsiniz. 1- Her gün 30 dakikanızı, mevcut iki müşterinizle konuşarak geçirin. Ne istediklerini, neye ihtiyaç duyduklarını ve neyi sevdiklerini/sevmediklerini sorun.…
Pazarlama / Marketing

Sadık Müşteri Mi?, Karlı Müşteri Mi?

Dr. Yılmaz ARGÜDEN ARGE Danışmanlık Yönetim Kurulu Başkanı   Toplam kalite yönetiminin ülkemizde yaygınlaşmasıyla birlikte, müşteri sadakatinin ölçülmesi ve geliştirilmesi de önem kazanmaya başladı. Gerçekten de çeşitli çalışmalar eldeki müşteriyi tutmanın,…
Pazarlama / Marketing

Müşteri Sadakati Hakkında Yanlış Bilinenler

Lerzan AKSOY Koç Üniversitesi Öğretim Üyesi    Birçok akademisyen ve danışman, 90’larda müşteri kaybının bir salgın olarak ortaya çıkmasından sonra, yerinde ve zamanında yapılmış bir öneriyle ortaya çıktılar: “Müşterileri elde tutmak…