Süreç, bir girdiyle başlayan (iç veya dış müşteriden gelen bir talep, bilgi veya hammadde) ve bu girdiye katma değer katılarak belirli bir çıktı üreten birbiriyle bağlantılı etkinlikler dizisidir.
Giderek küreselleşen ve rekabetin her alanda çok yoğun olduğu dünyamızda müşteri memnuniyetini sağlamanın ve sadık müşteriler yaratmanın önemi herkesçe bilinmektedir. Müşteriye sunulan her mal veya hizmet bir sürecin çıktısı olduğuna göre, bu ürün veya hizmeti, hem müşteri istek ve beklentilerine uygun hem de firma için az maliyetli şekilde çalıştırmak için süreci incelemek gerekmektedir.
Süreç yönetimi ve düzenlemesi hakkında örnek bir yazı.: "Sistema, ‘control-ES’ yazılımını Turkcell’e uyguladı."
Turkcell, iş süreçlerine tek bir ara yüzden erişebilmek ve yönetebilmek için, Sistema’nın “control-ES” yazılımını seçti. control-ES yazılımı ile iş süreçlerini web üzerine taşımayı planlayan Turkcell, günlük iş akışına ilişkin düzenleme, değişiklik ve iyileştirmeleri artık daha hızlı yapabiliyor. Turkcell, çağrı merkezi çalışanları da dahil olmak üzere tüm çalışanlarını aşamalı olarak sisteme dahil edecek.