Finans, Muhasebe, Vergi...
Satış

Müşteriyi Doğru Dinlemenin 10 Kuralı

Aktif ve doğru dinlediğiniz zaman müşteri size daha çok güvenir ve diyaloğa daha istekli olur. Müşteriyi aktif ve doğru dinlemenin 10 kuralı: 

  1. Müşterinizin sözünü bitirmesini bekleyin, kesinlikle sözünü kesmeyin.
  2. Dinlerken müşterinize doğru bakın.
  3. Dinlerken kesinlikle başka bir şeyle uğraşmayın.
  4. Bütün davranışlarınızla müşteriye, onu dinlemeye önem verdiğinizi ve o anda en önemli işinizin onu dinlemek olduğunu hissettirin.
  5. Müşterinin nasıl anlattığından çok, ne anlattığına önem verin.
  6. Konuşma boyunca müşteriyi anladığınızı gösteren hareketler yapın.
  7. Zaman zaman tekrarlar yapın.
  8. Sadece duymak istediklerinizi duymayın.
  9. Anlamadığınız zaman yorum yapmayın.
  10. Müşteriye görüşleri ve verdiği bilgiler için teşekkür edin.

Soysal Eğitim Danışmanlık 

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir