Aktif ve doğru dinlediğiniz zaman müşteri size daha çok güvenir ve diyaloğa daha istekli olur. Müşteriyi aktif ve doğru dinlemenin 10 kuralı:
-
Müşterinizin sözünü bitirmesini bekleyin, kesinlikle sözünü kesmeyin.
-
Dinlerken müşterinize doğru bakın.
-
Dinlerken kesinlikle başka bir şeyle uğraşmayın.
-
Bütün davranışlarınızla müşteriye, onu dinlemeye önem verdiğinizi ve o anda en önemli işinizin onu dinlemek olduğunu hissettirin.
-
Müşterinin nasıl anlattığından çok, ne anlattığına önem verin.
- Konuşma boyunca müşteriyi anladığınızı gösteren hareketler yapın.
- Zaman zaman tekrarlar yapın.
- Sadece duymak istediklerinizi duymayın.
- Anlamadığınız zaman yorum yapmayın.
- Müşteriye görüşleri ve verdiği bilgiler için teşekkür edin.
Soysal Eğitim Danışmanlık
