Makaleler

 Pazarlama stratejiniz, pazar payının çoğunluğunu elde etmeye odaklıysa, bu fikri bir an için terk edip müşteri payını artırma stratejisini düşünmenizi öneririz! Fark ne mi? 1. strateji, pazarda mümkün olduğunca çok…

Timur AKARSU KaLDer Müşteri Memnuniyeti Uzmanlık Grup Lideri   Drucker, bilginin stratejik değer olabilmesi için, veriden bilgiye dönüşüm sürecinde, bilginin doğru, güncel, tam ve anında erişilebilir olması ile mümkün olabileceğini söylüyor.…

Son yıllarda CRM (Customer Relationship Management- Müşteri İlişkileri Yönetimi) kavramının popülerleşmesi ile birlikte bu konudaki tartışmalar, yazılar, bin bir türlü CRM tanımları, sadece CRM’e özgü Türkçe sitelerin oluşması, bu konudaki…

Dr. Yılmaz ARGÜDEN ARGE Danışmanlık Yönetim Kurulu Başkanı   Toplam kalite yönetiminin ülkemizde yaygınlaşmasıyla birlikte, müşteri sadakatinin ölçülmesi ve geliştirilmesi de önem kazanmaya başladı. Gerçekten de çeşitli çalışmalar eldeki müşteriyi tutmanın,…

Lerzan AKSOY Koç Üniversitesi Öğretim Üyesi    Birçok akademisyen ve danışman, 90’larda müşteri kaybının bir salgın olarak ortaya çıkmasından sonra, yerinde ve zamanında yapılmış bir öneriyle ortaya çıktılar: “Müşterileri elde tutmak…

Hasan TAŞPINAR Türk Telekom A.Ş. Bilgi İşlem D. Bşk. Şef Mühendis   Şirketlere CRM uygulamasının nasıl ve kimler, yani hangi birimler tarafından hazırlanacağı?, uygulayacağı ve kullanılacağı konusunda CRM’in tanımında olduğu gibi…

Türkçemizin yoğun şekilde yabancı sözcük istilasına uğradığı bu dönemde “Customer Insight” deyimini “Müşteri İçgörüsü” olarak Türkçeye çevirerek kullanmayı tercih ediyorum. Evet, “Müşteri İçgörüsü”... “Nedir bu acaba, araştırma firmalarına yaptırdığımız müşteri…

Lois K. Geller  Müşteri bağımlılığı yaratmanın üç şartı var: Yüksek kaliteli ürün ve hizmet sunmak Olağanüstü hizmet vermek Sürekli iletişim  Yüksek kaliteli ürünler: Müşteri ürününüzün kalitesini yargılarken her şeyi hesaba katılır.…

Olası müşterilerden nasıl ve ne zaman sipariş isteneceğini iyi bilen satış elemanı sayısı oldukça azdır. Satış elemanlarının çoğu tam da satış kapatmaları gereken anda gerekli adımı atmayı beceremezler.Satış işinde çalışan…

ABD’de yapılan son araştırmalar doğrudan pazarlama uygulamalarında en çok tercih edilen yolun doğrudan “mektup” olduğunu ortaya çıkardı. Ayrıca yapılan araştırma gösterdi ki; ABD’de İnternet üzerinden reklam harcamaları 12,5 milyar Dolar’a…