Marketing

CRM uygulamalarında stratejik yaklaşım ve süreç yönetimi öncelikli; ancak bu yaklaşımımızın çıktılarını aktarabileceğimiz ve sonuçlarını analiz edebileceğimiz bir CRM platformuna gereksinim duyduğumuz da bir gerçek. Diğer yandan yazılım seçiminde yanlış…

Dr. Sema ÖZÇER MAY DANIŞMANLIK  Annesiyle haftalık alışveriş turunu tamamlamış eve dönerken sevinç içindeydi. Nasıl sevinçli olmasındı; okumaktan ve sürpriz hediyelerinden müthiş zevk aldığı, bu nedenle de her ay yolunu…

Kunter KUTLUAY Kratis    Elinizdeki müşteri bilgisi ne işe yarar?Bugün birçok kurum, müşterilerinin doğum günü bilgisini bir kutlama mesajı göndermek, adresini ise hesap ekstresi için kullanıyor. Sürekli İlişki Yönetimi denildiğinde bunlar…

Kampanya Yönetimi, özellikle daralan pazarlar ve doyuma ulaşmış pazarlar açısından, satış ve geliri arttırmak için en cazip araçlar arasında yer alıyor. Türkiye'de özellikle kriz sonrası daralan pazarın davranışı, büyük dünya…

Doğru Müşteri Kitlesini Hedefleyin  En karlı müşteri grubunuz hangisi? Hangi gruptaki müşteriler size sadık veya sadık hale getirilebilir?  Satın alma sürecini kimler etkiliyor? Kimler size para kaybettiriyor? Bu zor sorulara…

 Yönetim bilişim sistemlerinin stratejik karar sürecinde yer almasıyla ortaya çıkan karar destek sistemleri, doğru ve güncel verinin elde edilerek saklanmasını gündeme getirmiştir.CRM sistemlerinin evrimine veri cinsinden bakıldığında, birinci dalga CRM…

Altı yıllık kısacık mazisine rağmen, CRM, yarattığı değişim dalgasıyla, hakkında en çok konuşulan, en çok proje ve bütçenin tüketildiği, birçok başarı ve başarısızlık hikayesi yaratmış, hatta “CRM neden başarılı olmaz?”…

Müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili kavramlar arttıkça gündeme gelen konulardan biri de CRM ile ERP entegrasyonudur. İstenilen, doğaları gereği birbirinden farklılıkları bulunan ERP ve CRM uygulamalarının değer yaratacak şekilde entegrasyonudur.…

Mevcut müşterilerinizi elde tutmak için, düşük maliyetli şu on stratejiyi uygulayabilirsiniz. 1- Her gün 30 dakikanızı, mevcut iki müşterinizle konuşarak geçirin. Ne istediklerini, neye ihtiyaç duyduklarını ve neyi sevdiklerini/sevmediklerini sorun.…

CRM bir yazılım değildir. CRM’in bir yazılım olduğunu söyleyen ve CRM’i özellikle kendi sattıkları yazılımla sınırlayan satıcılara inanmanız ve onların söylediklerini yapmanız halinde zaten başarılı olamazsınız. Eğer “İnsanların güvenini yitirmektense…